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Nuestra Garantía de Satisfacción protege las compras realizadas en nuestro sitio web miguelsoto.mx. La cobertura incluye:
- La entrega puntual de acuerdo con el servicio de envío seleccionado y/o pagado.
- El buen estado en que se reciben los productos.
- La calidad de manufactura de todos nuestros productos.
Si no estás satisfecho(a), ingresa a tu cuenta y dirígete a la pestaña de MIS ÓRDENES. Haz clic en tu compra y selecciona el o los producto(s) que consideras que no cumplen con nuestra Garantía de Satisfacción. Completa los datos adicionales y envía la solicitud.
Nuestro equipo evaluará tu caso y se pondrá en contacto contigo durante las siguientes 48 horas hábiles con alguna de las siguientes opciones: crédito en tienda, cambio de producto o reembolso.
Podrás consultar el estado de tus solicitudes autorizadas desde la pestaña MIS DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA dentro de tu cuenta.
Términos y condiciones
Se puede presentar una solicitud de Garantía de Satisfacción si se cumple con lo siguiente:
- Para envíos gratis: la empresa de paquetería externa (FedEx, Estafeta, iVoy, RedPack, DHL, etc.) no entregó los productos dentro de los cinco días hábiles posteriores a la fecha de envío.
- Para envíos gratis a direcciones de difícil acceso: la empresa de paquetería externa (FedEx, Estafeta, iVoy, RedPack, DHL, etc.) no entregó los productos dentro de los siete días hábiles posteriores a la fecha de pago.
- Para envíos exprés pagados y procesados antes de las 12:00 horas: la empresa de paquetería no pudo entregar tu compra el mismo día.
- Los productos recibidos están dañados y no se han retirado los sellos de seguridad del envase. Se requiere fotografía como evidencia para comprobar el estado.
- Los productos recibidos presentan defectos de fabricación o fórmula. Se requiere fotografía como evidencia para comprobar el defecto.
- Los productos recibidos son diferentes a los que compraste. Se requiere fotografía como evidencia para comprobar la diferencia.
Si has encontrado un problema no mencionado anteriormente, también puedes reportarlo; sin embargo, todos los casos requieren una investigación rápida y completa.
Condiciones adicionales
En envíos gratuitos, el costo de la paquetería para devolver los productos es responsabilidad del cliente.
Una vez iniciada la solicitud de devolución, si no has recibido tu compra debido a un error de la empresa de paquetería, se deberá levantar un reporte correspondiente y esperar el resultado del dictamen.
Si solicitas una aclaración de cargo a tu banco o plataforma de pago (MercadoPago, SrPago, PayPal, etc.), no serás elegible para la Garantía de Satisfacción.
Debes iniciar una solicitud de Garantía de Satisfacción desde tu cuenta dentro de un plazo máximo de 5 días posteriores a la entrega del producto.
En caso de que lo solicitemos, deberás devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, a la dirección que te indiquemos. Te confirmaremos por correo electrónico cuando el producto haya sido recibido.
Si los productos no fueron entregados debido a un error de la empresa de paquetería, solicitaremos la devolución del envío a nuestras oficinas. Una vez recibido, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
Cuando los productos sean devueltos por cualquiera de los motivos mencionados anteriormente, realizaremos una revisión de control de calidad. Si los productos no se encuentran en las mismas condiciones en que fueron enviados, el producto será devuelto a tu dirección y no estará protegido por la Garantía de Satisfacción.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones y/o reembolsos solicitados fuera del plazo de 5 días posteriores a la recepción del pedido o cuando se hayan consumido más de 6 porciones del producto.